← Communication
Communication et e-réputation du cabinet
Objectifs
- 01Diagnostiquer l’image numérique du cabinet (Google, annuaires, avis)
- 02Mettre en place une veille (alertes) et un suivi de sa réputation en ligne
- 03Répondre de façon adaptée et conforme au secret médical aux avis des patients
- 04Maîtriser les photos et le droit à l’image du cabinet et de l’équipe
Programme
4 partiesJour 1 — Diagnostic de l’image du cabinet
- Tour de table et recherche du cabinet en ligne
- Fiche Google, annuaires, avis existants
- Points forts et points de vigilance
Jour 2 — Veille et réponses aux avis
- Alertes Google et outils de veille
- Modèles de réponses aux avis positifs et négatifs
- Réponses automatiques et procédure interne
Jour 3 — Cadre et images
- Secret médical, RGPD et droit de réponse
- Photos du cabinet et de l’équipe, droit à l’image
- Signalement d’un avis abusif
Jour 4 — Plan d’action
- Plan d’action e-réputation du cabinet
- Répartition des rôles et calendrier de veille
- Outil pour rester en lien
Méthodes pédagogiques
- Alternance d’apports courts, d’ateliers pratiques et d’échanges à partir de situations réelles du cabinet
- Cas pratiques, mises en situation et jeux
- Support pédagogique remis aux stagiaires
Évaluation
- Test de positionnement avant la formation
- Évaluation des acquis en cours et en fin de formation (exercices, mises en situation, questionnaire)
- Enquête de satisfaction à chaud, puis questionnaire de suivi à froid
- Attestation de fin de formation remise à chaque stagiaire
Prochaines sessions
-
9Oct 2026
8 places S’inscrire